الاستبدال والاسترجاع : 

في Moon Star، نحن نقدر ثقتكم بمنتجاتنا ونسعى دائماً لضمان رضاكم التام. نفهم أنه قد تكون هناك أوقات تحتاجون فيها إلى إرجاع المنتج أو استرداد ثمنه، لذا نوفر لكم سياسة استرداد واسترجاع مرنة تتيح لكم التسوق بأمان وراحة بال.

الشروط والأحكام:

1. الإرجاع لأسباب غير رغبة العميل:

• في حال تلقي منتج تالف أو مختلف عن المواصفات المعلنة على الموقع، يمكنكم إرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
• سيتم توفير استرداد كامل للمبلغ المدفوع أو استبدال المنتج حسب رغبتكم.

2. الإرجاع بسبب رغبة العميل:

• إذا قررتم إرجاع المنتج لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو الرغبة في تغيير المنتج، يمكنكم ذلك خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
• في هذه الحالة، سيكون العميل مسؤولاً عن تحمل تكاليف الشحن للإرجاع.
• سيتم استرداد قيمة المنتج فقط، وليس تكاليف الشحن الأصلية.

الخطوات المتبعة للإرجاع:

• التواصل مع خدمة العملاء:

1. • يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغنا برغبتكم في الإرجاع.
   • قدموا تفاصيل الطلب مثل رقم الطلب و سبب الإرجاع.

• تجهيز المنتج للإرجاع:

1. • تأكدوا من أن المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وداخل عبوته الأصلية.
   • أعدوا تغليف المنتج بشكل آمن لضمان عدم تلفه أثناء الشحن.

• إرسال المنتج:

1. • سيتم تزويدكم بعنوان الإرجاع وتفاصيل الشحن.
   • يرجى إرسال المنتج باستخدام خدمة شحن موثوقة توفر رقم تتبع.

• استلام المنتج ومعالجة الإرجاع:

1. • عند استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من حالته.
   • سيتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال خلال ١٤ يومًا من استلام المنتج.

نتمنى في Moon Star أن تكون تجربتكم معنا دائماً ممتعة ومرضية. نحن هنا للمساعدة و لضمان أفضل تجربة شراء لكم.